吴奕枝：牢记“五心”，努力为我院离退休老同志作好服务管理工作
牢记“五心”，努力为我院离退休老同志作好服务管理工作
离退处处长 吴奕枝
长期以来，学院党委、行政一直十分重视老干部工作，不仅在钱、物上大力支持，更在具体工作的方式方法上给予详细的指导和关心，使我院离退工作开展的有声有色，形成有自身的一些特色内容，广大离退休老同志感到心情舒畅的局面。我们离退处牢记上级的教导，重点围绕“爱心、真心、细心、耐心、‘狠心’”五个方面展开工作（此“五心”由原学院党委梁启光书记对学生干部为学生工作所提之要求，我们觉得”五心“同样适用于老同志工作，故加以引用）。
在爱心方面，我们坚持作到每位老同志住院，我们都要到医院慰问，每位老同志生日，我们都送上慰问金以及对80岁以上老同志送上祝福电话或手机短信，每年春节、“七一”由全体学院领导分头带队到离退休老党员、困难群众的家里进行慰问，对个别特殊的情况还加以特殊的关照；在真心方面，我们强调要真心实意地对待老同志们的诉求，用真情、实际行动取得他们的理解和支持。每当老同志们提出一些意见和要求，学院因为客观原因和条件所限一时无法满足时，我们都会把情况一一了解清楚，再上门或约老同志到办公室交流，取得他们的理解；在耐心方面，面对个别不太了解情况，提出不合理要求老同志，我们一方面作出更合理的解释，另一方面找平时与其比较谈得来的同志沟通，争取其朋友帮助我们作通个别老同志的思想工作；在细心方面，针对一名张姓孤寡老人，我们请求学院领导召集相关部门开会研究方案，拿出在不同情况下所采取的应对措施，（包括重新为其办理身份证，医保卡、购置新衣服等）使其在病重时得到及时抢救，去世后得到及时处理；在“狠心”方面，强调离退处全体同志学习好理论知识和业务，熟悉老干工作的政策和条例。还要懂得一些医学方面的常识，知道一些心理学知识，了解一些老年保健方面的注意事项等，以便更好地为老同志服务。
在这次教育实践活动中，我们处没有收到在大问题方面的意见和反映，但也不能说没有缺点和不足，如生日慰问老同志的条例还没有及时制定出来，平时忙于事务，抓理论学习抓得不够紧等。我们决心通过此次党的群众路线教育实践活动，认真把不足之处改变过来，使我们的服务、管理水平迈上一个新的台阶，更加努力地为老同志服务作好工作，为学院的发展和稳定作出贡献。